Klacht over de gemeente doorgeven
Bent u niet tevreden over hoe u door de gemeente bent behandeld? Bijvoorbeeld door een medewerker, afdeling of bestuurder? Dan kunt u een klacht indienen.
Gaat de klacht over iets in de openbare ruimte? Zoals een kapotte lantaarnpaal of losse stoeptegel? Doe dan een melding openbare ruimte.
Waarover kan ik een klacht indienen?
Een klacht gaat over gedrag of dienstverlening. Bijvoorbeeld als:
u niet netjes of respectvol bent behandeld;
u onvoldoende of onjuiste informatie heeft gekregen;
er niet zorgvuldig met uw gegevens of mededelingen is omgegaan;
u geen reactie krijgt op uw vraag of verzoek;
een gemaakte afspraak of toezegging niet wordt nagekomen.
Geen klacht? Bekijk wat u wel kunt doen
Gaat uw melding niet over de manier waarop u bent behandeld? Dan is een klacht vaak niet de juiste procedure. Bijvoorbeeld:
- Een kapotte lantaarnpaal of losse stoeptegel meldt u via Melding openbare ruimte.
- Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan kunt u meestal bezwaar maken.
- Heeft u schade waarvoor u de gemeente verantwoordelijk houdt? Dan kunt u in sommige gevallen de gemeente aansprakelijk stellen.
- Bent u het niet eens met bepaald gemeentebeleid of heeft u daar vragen over? Dan kunt u dat via een contactformulier laten weten.
Wanneer hoor ik iets over mijn klacht?
Binnen een week nadat wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Dat doen wij via de telefoon of via een e-mail of brief.
Schade aangeven
Heeft u schade en denkt u dat de gemeente daarvoor verantwoordelijk is? Bijvoorbeeld door een losliggende stoeptegel of een gat in de weg. In sommige gevallen kunt u de gemeente aansprakelijk stellen voor de schade.
Heeft u een conflict met de gemeente of overweegt u zelfs om juridische stappen te nemen? Vaak gaat u dan een lang traject in, met een onzekere uitkomst. U kunt daarom ook kiezen voor bemiddeling (mediation) met de gemeente. Hiermee komen wij vaak tot een oplossing voor beide partijen. Bemiddeling is gratis en mogelijk voor zowel inwoners als bedrijven of verenigingen. U verliest er geen rechten mee. Het is een extra mogelijkheid, naast de formele procedures.
De gemeente heeft mediators in dienst die niet betrokken zijn bij uw conflict. Zij zijn onafhankelijk en neutraal. Zo kan iedereen zich uitspreken over wat voor hem en/of haar belangrijk is en waarom. Alles wat aan de mediationtafel besproken wordt, blijft vertrouwelijk. Ook als de mediation niet tot een oplossing leidt.
Wilt u meer informatie over conflictbemiddeling of wilt u mediation aanvragen? Neem contact met ons op.
Binnen een week nadat wij uw klacht hebben binnengekregen, neemt de gemeente contact met u op. Dat doen wij via de telefoon of via een e-mail of brief.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman(Verwijst naar een externe website).
Deze klachtenrapportage vertelt u hoe we klachten hebben behandeld in 2024. We laten u zien hoeveel klachten er waren en waar ze over gingen. Ook vertellen wij u hoe we klachten hebben opgelost. U kunt ook lezen wat we hebben geleerd om onze organisatie te verbeteren. Bekijk de klachtenrapportage Dijk en Waard 2024(Verwijst naar een externe website) op de website overheid.nl.