Klacht indienen over de gemeente

• Lees wanneer u een klacht kunt indienen over de gemeente.
• Bekijk of een melding, bezwaar of aansprakelijkstelling beter past bij uw situatie.

U kunt een klacht indienen als u niet tevreden bent over de manier waarop u door de gemeente bent behandeld. De klacht kan gaan over een medewerker, afdeling of bestuurder.

U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen als:

• u niet netjes of respectvol bent behandeld; 

• u onjuiste of onvoldoende informatie heeft gekregen; 

• er niet zorgvuldig met uw gegevens of mededelingen is omgegaan; 

• u geen reactie krijgt op uw vraag of verzoek; 

• een afspraak of toezegging niet wordt nagekomen.

Binnen een week nadat wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Dat doen wij telefonisch, per e-mail of brief. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman(Verwijst naar een externe website).

Gaat uw melding niet over de manier waarop u bent behandeld? Dan is een klacht vaak niet de juiste procedure. Bijvoorbeeld: 

• Een kapotte lantaarnpaal of losse stoeptegel meldt u via Melding openbare ruimte.
• Bent u het niet eens met een besluit? Dan kunt u meestal bezwaar maken.
• Heeft u schade waarvoor u de gemeente verantwoordelijk houdt? Dan kunt u mogelijk de gemeente aansprakelijk stellen.
• Heeft u een vraag of idee over gemeentelijk beleid? Gebruik dan het contactformulier.